Festool品牌

标志性的、创新的和忠诚的粉丝

一个产品如何成为标志性的?或更好的:如何保持一个忠诚的客户群,同时让他们对新事物感到兴奋?这是监事会主席芭芭拉Austel Sascha孟,执行董事会主席讨论Festool播客系列”品牌的世纪”的著名德国时间出版社。以下采访是一个简略版的播客的文章。Spotify的完整版可在德国,iTunes和与其他常见的提供者。

芭芭拉Austel
监事会主席

Sascha孟
执行委员会的主席

Festool已经存在作为一个品牌多久了?这一切是怎么开始的呢?

芭芭拉·Austel:我的祖父在1925年创办了公司与合作伙伴一起,费泽&斯托尔。该公司的目的是修复固定木工机器。然而,几年后合作伙伴决定离开公司,我的祖父单独与他的团队继续工作。在某一时刻的想法了,不仅可以修复机器,甚至还建立和改善。就我个人而言,这仍然是一个谜我祖父是如何能做到这一点——在世界经济危机和第二次世界大战。然后,在1950年代,第一个手提电动工具出现。这是一个真正的突破,因为第一次你可以把你的工作的工具。所以,业务搬到电动工具。与此同时,另一个分支业务建立了气动和工业设备。这些领域在过去的几十年里不断分化,所以在2000年,我们决定将公司。 Thus, on the one hand, the Festo brand existed with automation technology and pneumatics, and Festo Tooltechnic became Festool. In the meantime, with Festool, we have become a force to be reckoned with in the international power tool market.

是什么使你的品牌强?

Sascha孟:一个强大的品牌并不是一个巧合,这是努力的结果,在过去的几十年里,专注和创业精神,加强品牌的解决方案。就我个人而言,我一直兴奋从一开始,有愿望如何提供专业人士——更好、更复杂的工具,这在Festool贯穿我们所做的一切,我们的核心部分的木匠,乐意当画家。我们也有许多的员工来自这三个交易和公司带来了他们的专业技能经验。因此,我们开发产品的情况由专业人士的专业人士。RAYBET下载苹果我们的员工是我们公司成功的关键。

你的客户有多忠诚?

SM:我想说非常忠诚。我甚至会走这么远来说,一旦你已经从我们的工具在你的手中,你不能摆脱Festool。

芭:Sascha唷,是一个非常大胆的声明(笑)。

SM:玩笑到此为止,客户忠诚度是非常重要的对我们,而不是理所当然的,但不断的考验。毕竟,忠诚本身不会发生;忠诚是满意的结果。品牌承诺什么,但最终,它是客户体验与品牌的互动,与工具——在我们的例子中是一个决定性因素。品牌承诺不仅是保持,但也超过了一遍又一遍。那就是兴奋,惊喜,然后导致顾客忠诚度。

“创新不仅仅是被发明,只有成为一个创新当它在市场上的成功,因为它实现一个真正的客户受益。”

Sascha孟,执行委员会的主席

真的听起来像你们非常忠实的粉丝。

芭:是这样,我们有真正的球迷。我们与很多人保持联系通过贸易展销会和路演,,目前最近在社交媒体上。有时候我们甚至收到可爱的信件或电子邮件。这个键是伟大的,但同时我们集酒吧非常高,因为我们想保持激励我们的客户对我们的质量和产品解决方案。

这个品牌来自爱和爱Festool太多的人是谁?

芭:我不能说自己这种激情来自哪里。我们的主要目标群体是工匠,他们使用的机器,在室内完成,木匠,画家,木工。他们挣他们的钱和我们的工具,但也有真正的Festool迷其中。还有专家像仪器制造商,舞台设计师,或者翻新的人精心建造船只。来自制造商的目标群体的场景和DIY行业,实现小项目或大的梦想与我们的产品。RAYBET下载苹果我们可能会在这里找到我们的最大的粉丝。我认为,他们的共同点是,他们欣赏我们的工具的耐用性和鲁棒性,而且我们投入的完美主义新的发展。我们用对细节的关注,如果你欣赏,你来对地方了。当我们收到赞美,比如“你真的认为我们对这个新产品的想法!”,当然是伟大的表扬我们,让我们非常自豪。

SM:专业工匠创造者。他们用双手创造一些,他们的思想,当然用的工具。这就是热情。

有什么你特别出名吗?

芭:首先,冒险,你可以跳进树林非常安全,导轨,它允许您很直削减非常精确、容易。我们发明了导轨技术在1960年代,发展至今,今天难以想象没有它这个行业。这同样适用于从1980年代的除尘系统。在这里,一个员工提出的想法连接电动工具的家用吸尘器。这已经发展成用真空吸尘器清理灰尘的做法——一个基本卫生方面。这是困难的和客户交流,因为当时他们测量工具的磨削性能的灰尘在空气中。与提取、灰尘几乎完全消失,经过一番劝解,这是一个好主意。

你必须做作为一个品牌来实现持久的成功?

SM:最重要的是创新。创新不仅仅是“创新”,只有成为一个创新当它在市场上的成功,因为它实现一个真正的客户从中受益。安全、性能、人体工程学和健壮性——我们想在这些领域是完美的。

“高质量的工艺需求大于可用性合格的技术工人。”

芭芭拉Austel,监事会主席

你总是保持忠于德国与贵公司也生产在德国南部的站点。

SM:事实上,我们有一个非常明确的承诺Festool品牌德国的位置。我们在我们的行业是一个伟大的例外。就在最近,我们建立了我们总部附近另一个生产站点。这一承诺一直被证明是正确的。我们感谢速度,联锁和质量在这个位置是可能的。即使是现在,随着全球供应链的混乱,我们已经能够画出一个或两个优势从这个策略。我们制造所有Festool机器在德国的80%左右,也是我们成功的一个关键方面。

等待我们在未来几年在Festool可能需要改变什么吗?如何改变和传统一起工作吗?

芭:我认为这取决于你如何解读传统。我认为,如果传统意味着“我们一直这样做”,你不愿意看左和右,然后它不工作进展或变化。但如果传统意味着“我们有一个强大的根,新事物可以成长,“那是一个伟大的力量。数字化已经更加困难的话题对我们作为一个硬件和product-loving公司。我们做了很多,有伟大的思想,但我们不自然。可持续性等话题一直发挥着重要作用。我们一直确保产品耐用,可以修复。RAYBET下载苹果可持续性的一个重要方面是一个非常激动人心的话题对我们来说,和一个对我们来说更容易接受。这不是理所当然的事,我们仍在家族手中近一百年后,并成功。但是我们仍然有大量的在接下来的几百年里保持兴奋。

目前的趋势在贸易是什么?

芭:目前正在交易改变很多。例如,在木工,价值链和价值创造的地方发生改变。一切不再是从零开始在车间;相反,很多是在从供应商买,他反过来是高度自动化。这个应用,例如,厨房柜子或抽屉里完成。建筑工地的装配也可能发生变化;这是越来越重要的事情快速运行,根据计划,没有返工。否则,工匠到最后一无所有。另一个问题是熟练工人的短缺:优质工匠工作大于需求的可用性合格的技术工人。许多企业主绝望。